Abordar un moderno ferry de Xcaret Xailing y hacer el cruce desde Playa del Carmen hacia la Isla de Cozumel, en Quintana Roo, muy pronto será una realidad. Así lo dio a conocer Lizeth Alvarez Gorosave, Directora Ejecutiva Comercial de Grupo Xcaret, en entrevista exclusiva con REPORTUR.mx.

¿Qué novedades tiene Grupo Xcaret para los próximos meses?

Lo que tenemos ahorita en puerta es que a principios del mes de octubre estaremos abriendo lo que es la ruta de ferry desde Playa del Carmen a Cozumel, que ha sido una ruta muy solicitada particularmente por el turista, por los quintanarroenses y los isleños; prácticamente ya es una realidad, en octubre estaremos abriendo esa ruta, para ello recibimos recientemente dos ferrys y estamos por recibir dos más a lo largo de los próximos meses, lo cual nos permitirá dar una amplia cobertura de horarios en ambas direcciones. Eso es lo que se viene de manera inminente. También estamos por abrir en cuestión de un mes y medio, un nuevo tour en catamarán a Isla Mujeres.

¿Cómo será ese tour?

Podremos llevar a la gente a todo un tour de velero, podremos bajar en uno de los arrecifes que están cerca de Isla Mujeres para que puedan practicar esnórquel, tendrán todos los servicios de alimentos y bebidas a bordo, y llegaremos con suficiente tiempo a la isla para que tengan tiempo libre y puedan disfrutar de Isla Mujeres, porque lo que buscamos es llevar derrama económica a la isla. Nuestros pasajeros pueden ser turistas que estén alojados tanto en Cancún como en la Riviera Maya, pero particularmente son los huéspedes de nuestros hoteles. Como sabes tenemos el concepto All Fun Inclusive, que incluye lo que son las experiencias del grupo, entonces los estaremos llevando a un nuevo destino durante sus vacaciones, en este caso a Isla Mujeres. Eso es lo que viene en las próximas semanas y meses inmediatos.

En cuanto al negocio hotelero, ¿qué planes tiene Grupo Xcaret?

A partir de este año empezamos la ampliación de nuestro hotel Xcaret México que, como sabes, fue nuestra primera propiedad que abrimos en diciembre de 2017 bajo el concepto para toda la familia. Estamos haciendo una ampliación de 900 cuartos más que arrancamos a partir de este año y esperamos que se esté consolidando a finales de 2025 para poder ya inaugurar esa ampliación. Lo que estamos buscando es incrementar no nada más la capacidad de habitaciones – ya que tenemos una muy buena demanda y una gran aceptación a lo que ha sido nuestra propuesta hotelera- sino también queremos que este desarrollo hotelero venga con más experiencias dentro del propio hotel, buscamos que las actividades estén muy direccionadas a los niños de diferentes edades, queremos seguir satisfaciendo todo este concepto familiar, desde niños pequeños, niños de edad intermedia e inclusive adolescentes.

¿Cómo se desglosan actualmente los mercados para el Grupo Xcaret, tanto en la parte hotelera como de parques?

Lo que pasa es que tanto parques como hoteles se comportan de manera diferente. En el caso de los hoteles, nuestro mercado más importante es el americano, de ahí le sigue el mercado nacional y después viene un mix entre el mercado canadiense y latinoamericano, esos son los principales mercados, en ese orden. Y en el caso de los parques, tenemos mayor captación de turistas mexicanos, después le sigue el turista americano, seguido de canadienses y latinoamericanos; ingleses también tenemos una participación relevante tanto en las propiedades hoteleras como en los parques. Así que México y los Estados Unidos son los mercados más importantes en cuanto a parques; y si vemos el bloque latinoamericano, este tiene una participación muy importante, si hiciéramos un zoom te diría que Colombia, Perú y Brasil son los mercados más relevantes de Latinoamérica.

¿Cómo están las expectativas de ocupación para esta temporada de verano que ya comenzó?

La verdad es que estamos muy contentos; el panorama es muy positivo, creemos que vamos a cerrar con un 90% de ocupación ambos hoteles, tanto el hotel Xcaret México como Xcaret Arte que está direccionado a todo el segmento de solo adultos; y en el caso de nuestros parques, seguimos en una franca recuperación; como sabes, el destino prácticamente ya superó los niveles de afluencia turística de 2019, así que estamos esperando seguir en constante crecimiento; comparado con el 2022 creo que estaremos por arriba un 8 por ciento aproximadamente, ya en niveles muy superiores a 2019.

¿Cuáles son, en su orden, los parques del grupo con mayores niveles de ocupación?

El primero es nuestro parque Xcaret, es el más importante de todos, después le sigue nuestro parque Xel-Há que está cerca de Tulum, es una experiencia de esnórquel y de contacto con la naturaleza, es una belleza la caleta natural que tenemos; le sigue nuestro parque Xplor, que es nuestro parque de aventura controlada, es el que tiene los circuitos de tirolesa, y tiene una dualidad, donde puedes tener actividades en la superficie y subterráneas, en esa belleza natural que son los ríos subterráneos que existen en toda la península, así que tenemos ese híbrido de actividades, tanto de tirolesas como de carritos anfibios, tenemos balsas, la gente también puede nadar, etc.

Esos son nuestros primeros tres parques; de ahí le seguiría la experiencia de Xenses, que es nuestro parque que te reta los sentidos, es un parque de medio día, muy exitoso y divertido.

Tenemos el parque Xoximilco, que de alguna manera es un homenaje también muy divertido, porque al final de cuentas es una fiesta mexicana lo que sucede todas las noches en este parque, es nuestra fiesta mexicana flotante al estilo Xochimilco.

Después de ahí tenemos Xavage, que es nuestro parque más joven, de aventura extrema, y Xenotes, que si bien es el tour más exitoso de todos los que tenemos, pero por la capacidad instalada que tiene -es el de menor capacidad de todo el grupo- pero aún así es el que prácticamente siempre está con altas ocupaciones.

Además, tenemos tours a sitios arqueológicos, los llevamos a Chichén Itzá, a Tulum, la realidad es que buscamos que la gente que nos visite pueda llevarse un pedacito de México a través de alguna de las experiencias que ofrecemos.